Итак, знакомимся с компетенцией «Администрирование отеля»
🏨Театр начинается с вешалки, а гостиничный бизнес со стойки регистрации. В современном мире, где туризм и гостеприимство играют важную роль в экономике многих стран, профессия администратора гостиницы стоит на передовой обслуживания клиентов в индустрии. Это не просто первое лицо, которое встречает гостей при входе в отель, но и ключевой специалист, обеспечивающий эффективное управление и качество. От его профессионализма и умения общаться с людьми зависит впечатление клиентов о пребывании в номерах, что в свою очередь оказывает прямое влияние на репутацию и успешность гостиничного бизнеса.Администратор работает с людьми в режиме 24/7, причем с одной стороны это гости (встретить, проводить, подсказать, посоветовать, проинструктировать о правилах пожарной безопасности в отеле, разрешить конфликтную ситуацию и др.), с другой – персонал (координация деятельности всех отделов гостиницы, выдача заданий персоналу и контроль за их исполнением).
Компетенция чемпионата «Администрирование отеля» представляет собой моделирование рабочей смены администратора и включает в себя широкий спектр деятельности, входящий в обязанности администратора.
Оценка конкурсного задания основывается на следующих критериях:
✅умение распределять номерной фонд в зависимости от запросов, категорий номеров, приоритетных статусов гостей и др.;
✅умение адекватно обрабатывать запросы и жалобы гостей, оказывать помощь гостям в экстраординарных ситуациях и координировать службы отеля;
✅обладание навыками межличностной коммуникации, в т.ч. на английском языке;
✅умение осуществлять бронирование и регистрировать заезд гостя с использованием автоматизированных средств управления;
✅умение продвигать услуги отеля;
✅умение в достаточном для гостя количестве предоставлять туристическую информацию;
✅умение проводить кассовые операции;
✅знание этикета деловой переписки, умение составлять и корректно оформлять электронные и официальные письма;
✅понимание и умение вычислять и анализировать KPI (ключевые показатели) гостиницы.
Формат участия в конкурсе: индивидуальный
Блок компетенций: технологии индустрий гостеприимства.
Категория: основная
Место проведения соревнований: Чебоксарский техникум строительства и городского хозяйства, г.Чебоксары, ул.Шевченко, д.31
#ПроКомпетенции
#профессионалыЧувашии
#ИРПО
#ВсероссийскоеДвижениеПрофессионалы
#ДействуйКакПрофессионал
#ПрофессионалыСоздаемБудущее
#ПрофессионалыCделановРоссии
#МинобразованияЧувашии
#ЗахаровМинобразования21
